Conditions de service

1. Présentation du site

Le site Lunorah commercialise des produits de manucure, dont des dip powders, accessoires et articles liés à la beauté des ongles.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions de service.

2. Représentation des produits

Les photographies, vidéos et visuels présents sur notre site sont fournis à titre illustratif.
Nous faisons tout notre possible pour représenter les produits avec précision, mais :

  • les couleurs peuvent varier selon la luminosité, votre écran ou le lot de production ;

  • certains articles peuvent être expédiés sans packaging externe ;

  • certains produits peuvent être envoyés en version neutre / marque blanche, différente des visuels présentés.

Ces variations n'affectent en rien la qualité, la composition, la sécurité ou la performance des produits.

3. Disponibilité des produits

Nos produits sont généralement en stock.
En cas de rupture exceptionnelle, nous vous en informerons immédiatement afin de vous proposer :

  • un article équivalent,

  • un remboursement intégral,

  • ou une mise en attente jusqu’au réapprovisionnement.

4. Prix

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros TTC.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les commandes déjà passées conservent leur tarif initial.

5. Commande

Toute commande validée sur Lunorah constitue une acceptation des présentes conditions de service.
Vous êtes responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison.

6. Paiement

Le paiement est sécurisé et peut être effectué par les différents moyens proposés sur le site.
Aucune commande ne sera expédiée tant que le paiement n’aura pas été validé.

7. Livraison

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition.
La livraison est gratuite sur tout le site, sans minimum d’achat.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via la page “Suivre ma commande”.

En cas d'erreur dans l’adresse fournie, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée. Le traitement pourra être prolongé si le colis doit nous revenir.

8. Problèmes de livraison

Si votre colis est perdu, endommagé ou incomplet, contactez-nous sous 7 jours après réception.
Vous pourrez choisir entre :

  • un remboursement intégral,

  • ou un renvoi gratuit du produit concerné.

9. Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner un produit non utilisé et non ouvert.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois le retour accepté, le remboursement se fera sur le moyen de paiement initial.

10. Utilisation des produits

Les produits Lunorah sont destinés à un usage cosmétique externe.
Veuillez suivre les instructions d’utilisation. Lunorah ne pourra être tenue responsable d’un mauvais usage du produit.

11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images et éléments du site Lunorah sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter à :
📧 lunorah.team@gmail.com